Politique de retours et échanges

Annulation de la commande avant l’expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous accompagnons sans condition.
Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera accordé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat de vos articles d’ameublement sur notre site, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, dès lors que les conditions de retour et d’échange sont respectées.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, par exemple un meuble présentant une fissure rendant son utilisation impossible, ou si une erreur s’est produite lors de l’envoi (mauvais modèle, couleur ou dimensions), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions à respecter pour les retours et échanges

Les articles doivent être neufs, non utilisés et en parfait état, sans trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, veillez à assurer une protection adéquate du produit.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première prise de contact

De préférence par e-mail : envoyez-nous un message en indiquant votre numéro de commande et en expliquant clairement la raison de votre demande, qu’il s’agisse d’un problème de qualité, d’un choix esthétique ou d’une incompatibilité avec votre intérieur. Plus votre description est détaillée, plus le traitement sera rapide.

Ou par téléphone : contactez notre service client par téléphone, qui vous accompagnera étape par étape.

Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande avec attention. Les vérifications porteront notamment sur :

l’authenticité de la commande à l’aide de nos systèmes internes ;

le respect du délai de retour ;

l’état du produit et sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit après acceptation

Une fois votre demande approuvée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone et recevrez l’adresse de retour. Merci de veiller à :

emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;

utiliser un mode de livraison avec suivi.

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou de difficulté, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.

Traitement du remboursement

À réception du produit, celui-ci sera contrôlé par notre équipe.
Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Délai indicatif : le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modalité : le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine, garantissant sécurité et traçabilité.

Frais et responsabilités

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. L’utilisation d’un envoi avec suivi est recommandée.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : tous les frais de retour et de livraison sont pris en charge, avec remboursement intégral ou échange gratuit. L’étiquette de retour fournie permet de couvrir ces frais lorsque les conditions sont réunies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours et échanges ne sont pas acceptés si le produit est endommagé, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut être remis en vente.

Nous contacter

Téléphone : +1 (775) 234-3297

Adresse e-mail : hello@interanivo.com

Adresse : 5839 HORSEHAIR BLANKET DR,N LAS VEGAS,NV 89081-3016,United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale)